Política de Privacidade

Na Welpie, sua privacidade e segurança são nossas prioridades. Trabalhamos para garantir que todas as suas informações pessoais sejam protegidas e utilizadas apenas para fins essenciais à sua experiência de compra.

Nos comprometemos a nunca vender, ceder ou compartilhar seus dados com terceiros sem sua autorização expressa, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei nº 13.709/2018).

1. Coleta e Uso de Informações

Ao realizar uma compra ou interagir com nosso site, alguns dados podem ser coletados para garantir o bom funcionamento da plataforma e aprimorar sua experiência.

As informações que coletamos incluem:
✔ Dados pessoais (nome, CPF, endereço, telefone, e-mail) – Utilizados para processar pedidos, emitir notas fiscais e realizar entregas.
✔ Dados de pagamento – Os números de cartões de crédito são registrados diretamente nos bancos de dados das administradoras de cartão e não ficam armazenados em nosso sistema.
✔ Histórico de compras – Para facilitar futuras compras e oferecer promoções personalizadas.
✔ Dados de navegação (cookies e IP) – Para melhorar a usabilidade do site e personalizar sua experiência.

Seus dados NÃO serão compartilhados com terceiros, exceto:

• Parceiros logísticos e de pagamento (para viabilizar entregas e transações financeiras).
• Autoridades legais, caso seja exigido por lei ou decisão judicial.

2. Segurança das Informações 

Utilizamos tecnologias de criptografia avançadas para garantir a total proteção dos seus dados. Todas as informações trafegam de forma segura e são armazenadas com proteção contra acessos não autorizados.

Além disso, nossa loja conta com o certificado de segurança RapidSSL, uma das certificações mais confiáveis do mercado, garantindo que todas as transações sejam realizadas de maneira segura.

✔ Senhas criptografadas: Seu login e senha são armazenados de forma segura, garantindo que apenas você tenha acesso à sua conta.
✔ Cartões de crédito protegidos: Os dados do seu cartão nunca ficam armazenados em nosso sistema, sendo processados diretamente pelas operadoras de pagamento.
✔ Monitoramento constante: Investimos em ferramentas para detectar e impedir tentativas de fraudes.

3. Uso de Cookies 

Nosso site utiliza cookies para melhorar sua experiência de navegação, oferecendo recomendações personalizadas e otimizando o funcionamento da plataforma.

Os cookies permitem que o site reconheça suas preferências e facilite seu acesso, sem armazenar informações sensíveis. Você pode configurar seu navegador para bloquear ou excluir cookies a qualquer momento.

4. E-mails e Comunicação 

Utilizamos o e-mail e telefone cadastrados apenas para:
✔ Enviar informações sobre pedidos e entregas.
✔ Confirmar dados de pagamento e segurança.
✔ Comunicar ofertas e novidades (com sua autorização prévia).

Caso não queira mais receber nossos e-mails promocionais, você pode cancelar a assinatura a qualquer momento clicando no link disponível no próprio e-mail.

5. Política de Cancelamento de Pedidos

Se precisar cancelar um pedido, siga as instruções abaixo:

✔ Pagamentos via boleto: Caso o pagamento não seja realizado dentro do prazo de vencimento (3 dias), o pedido será cancelado automaticamente, sem custos.
✔ Pagamentos via cartão de crédito: É necessário aguardar a aprovação do pagamento antes de solicitar o cancelamento. Para isso, entre em contato com nosso atendimento via e-mail adm@welpie.com.br ou pelo telefone (47) 98895-0314

6. Análise de Dados e Segurança em Compras

Para garantir a segurança das transações, todos os pedidos passam por uma análise de dados. Caso haja alguma inconsistência nas informações, podemos entrar em contato para solicitar confirmação adicional.

⚠️ Se houver divergências nos dados informados, seu pedido poderá ficar suspenso por até 48 horas até que a verificação seja concluída. Você será notificado por e-mail caso seja necessário o envio de mais informações.

7. Problemas na Cobrança e Pagamento

Se houver dificuldades no pagamento, siga as orientações abaixo:

✔ Cartão de Crédito
Se sua compra não for aprovada pelo cartão, você receberá um e-mail informando o motivo do problema, que pode incluir:
- Dados incorretos ou insuficientes;
- Falta de limite disponível;
- Cartão bloqueado para compras online;
- Falha na comunicação com a operadora do cartão.

Caso ocorra alguma dessas situações, recomendamos entrar em contato com a administradora do seu cartão para mais detalhes. Se desejar, também poderá optar pelo pagamento via boleto bancário.

8. Atualizações da Política de Privacidade

Nossa Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente para garantir que esteja sempre em conformidade com as melhores práticas do mercado e legislações vigentes. Sempre que houver alterações, notificamos os clientes por meio de nossos canais oficiais.

Se tiver dúvidas sobre nossa Política de Privacidade, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail adm@welpie.com.br ou pelo telefone (47) 98895-0314.

Welpie – Segurança, transparência e compromisso com você!